Частые вопросы о заказе и доставке цветов

Перед отправкой мы присылаем вам фото готового букета. Курьер выезжает только после того, как вы ответили «да». Если что-то не нравится, флорист поправит букет до выезда.

Цветы живые, поэтому оттенок и размер бутона могут немного отличаться от снимка в каталоге. Если нужного сорта нет в наличии, мы ничего не меняем сами: любую замену сначала согласовываем с вами. Согласование занимает от 5 минут, если вы на связи и отвечаете сразу.

Пришлите нам фото цветов вместе с вазой в течение 24 часов после доставки. Если вы ухаживали за букетом по нашей инструкции, мы заменим букет или начислим компенсацию бонусами — зависит от того, что случилось с цветами.

Мы работаем только со свежими цветами, поэтому при правильном уходе букет стоит от 5 дней. Инструкция и подкормка лежат в «конверте заботы», который мы кладём к каждому букету. Замена не действует, если букет стоял без воды или рядом с батареей.

Напишите нам и пришлите фото в течение 2 часов после доставки. Мы заменим букет на правильный в течение 3 часов, за свой счёт.

Такая ошибка маловероятна: вы видите букет на фото до выезда курьера и подтверждаете его. Но если в дороге цветы повредились или курьер перепутал заказы, получателю достаточно сфотографировать букет и отправить снимок нам или вам.

При правильном уходе букет стоит от 5 дней, а некоторые цветы — до двух недель.

Каждые 2 дня меняйте воду или доливайте холодную из-под крана, подрезайте стебли наискосок и держите букет подальше от батареи. Дольше всего стоят альстромерии, хризантемы и гвоздики — до 2 недель. Меньше стоят гортензии, розы и пионы. Подробная инструкция и подкормка лежат в «конверте заботы».

Не замёрзнут. Мы заворачиваем букет в транспортировочную бумагу или плёнку и ставим в картонную переноску.

В мороз от −20 до −40 градусов делаем двойную упаковку. Дома не снимайте её сразу: дайте букету постоять в упаковке 5–10 минут, чтобы он привык к теплу.

Да, на любую сумму. Пришлите фото букета, который вам нравится, или назовите сумму и повод — флорист предложит варианты из свежих цветов, которые есть в наличии.

Точно повторить чужой букет получается не всегда: сорта зависят от сезона и поставки. Все замены мы согласовываем с вами заранее. Если готовый букет не совпал с тем, о чём договорились, сообщите нам в течение 2 часов после доставки.

Входят в стоимость. Открытка с вашим текстом, упаковка, аквапак (пакет с водой, в котором букет не вянет в дороге) и «конверт заботы» отдельно не оплачиваются.

Отдельно оплачиваются: ваза — по цене из каталога на сайте, коробка — от 300 ₽, шары — от 150 ₽. Доставка считается отдельно и зависит от района.

Да. К букету можно добавить вазу, сладости, шары, игрушку или свечи — всё привезём одной доставкой. Цены на подарки — от 150 ₽.

Если хотите передать вместе с букетом свой подарок, привезите его в салон. Либо мы заберём его сами — стоимость такой поездки считается по тарифу такси.

Скажите об этом при заказе. Флорист подберёт цветы без аромата и без пыльцы.

То же самое стоит сделать, если букет едет в больницу, в роддом или в дом, где есть маленький ребёнок.

Можно сегодня. Готовый букет с витрины привезём через час. Букет под заказ соберём и привезём через 1–2 часа — зависит от сложности.

Заказы с доставкой на сегодня принимаем до 19:00, на завтра — до 21:00. Необычные цветы нужно заказывать за 2 недели, а букеты к праздникам — за 2–3 недели.

Доставка по Тюмени стоит от 450 ₽, цена зависит от района. За город возим по тарифу такси. Бесплатной доставки нет.

Забрать букет самостоятельно можно бесплатно в любом из двух салонов: улица Мориса Тореза, 2 или Московский тракт, 43. Ежедневно с 8:00 до 21:00.

Мы назначаем доставку в конкретный промежуток времени и отвечаем за него. Если опоздали, начисляем вам бонусы в размере стоимости доставки.

Утром и с 17:00 до 19:00 доставка назначается в получасовой промежуток — например, с 17:30 до 18:00. В остальное время промежуток согласуем с вами при заказе. Если букет нужен к началу события, напишите об этом в заказе: мы заложим запас времени на дорогу.

Перед доставкой мы звоним получателю и договариваемся о времени. Если его всё же не оказалось на месте, сразу связываемся с вами и вместе решаем, как поступить.

Букет можно привезти в другое время, отвезти по другому адресу или оставить тому, кого вы назовёте, — родственнику, коллеге, соседу. Повторная доставка платная, цена зависит от района. Букет хранится у нас сутки в холодильнике при температуре от +4 до +8 градусов.

Номера достаточно. Мы сами позвоним получателю, скажем, что для него есть доставка-сюрприз, и уточним адрес и удобное время. От кого букет и что в нём, не скажем.

Если человек не отвечает в течение 60 минут, мы пишем ему в мессенджеры и социальные сети. Если ответа нет и там, связываемся с вами и решаем, что делать дальше. На 8 Марта заказы без адреса мы не принимаем: в этот день дозвониться до получателя вовремя не получается.

Да. Напишите в заказе «анонимно» — ваше имя получателю никто не назовёт, а открытка будет без подписи или с тем текстом, который вы выберете.

Если получатель спросит, от кого букет, мы ответим: «Отправитель сам свяжется с вами, если не подписал открытку». Ваш телефон и другие данные мы получателю не передаём.

Сразу после вручения мы пришлём вам сообщение — по СМС или в мессенджер.

Получателя с букетом мы не фотографируем: человек может быть не готов к съёмке. Фото самого букета вы получаете до отправки.

Ночью мы не доставляем. Салон работает ежедневно с 8:00 до 21:00.

Если букет нужен к самому утру, оформите заказ накануне до 21:00 — привезём первой доставкой, с 8:00 до 9:00.

Да, привезём. И подскажем, какие цветы лучше выбрать для такого места.

В больницах и роддомах часто не принимают цветы с сильным запахом, а в офис с пропускной системой курьера могут не пустить дальше проходной. Напишите при заказе, куда едет букет, — мы заранее уточним у получателя, как его удобнее передать.

Оплатить можно на сайте: банковской картой, через SberPay, ЮMoney или Яндекс Пэй, в том числе частями. Также принимаем перевод по реквизитам или по платёжной ссылке, организациям выставляем счёт. Чек приходит на электронную почту.

Оплата при получении невозможна: букеты привозят курьеры Яндекса и других проверенных служб доставки, они не принимают деньги. Бонусами можно оплатить до 10% стоимости букета.

Заказать можно из любой страны: на сайте или в переписке. До отправки вы получаете фото букета, после вручения — сообщение о том, что букет передан.

Чек приходит на электронную почту. Мы на связи ежедневно с 8:00 до 21:00 по времени Тюмени — это на 2 часа больше московского.

Да, не позднее чем за 4 часа до доставки. Позвоните или напишите нам как можно раньше.

Если курьер ещё не вызван, мы вернём всю сумму. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, в течение 5 рабочих дней.

Можно, хоть за месяц. Мы записываем заказ в свою программу, а за сутки до доставки менеджер напомнит вам о нём и уточнит детали.

Чем раньше заказ, тем лучше для цены и выбора: при предоплате за 2 недели до праздника стоимость букета фиксируется.

Перед 8 Марта, 14 февраля и Днём матери цветы дорожают на закупке у поставщиков. Наша цена меняется вместе с закупочной: в день свежей поставки она растёт, а когда закупка дешевеет — снижается.

В праздники цены выше на 5–25%. Чтобы не переплачивать, внесите предоплату за 2 недели до праздника: цена фиксируется.

Бонусы начисляются за каждую покупку, при первом заказе и на день рождения. Потратить их можно на любые товары салона — до 10% стоимости покупки.

За каждую покупку начисляется от 2 до 7% от суммы. Приветственные бонусы — 300 ₽, на день рождения — от 500 ₽. За каждого друга, который сделал заказ по вашей рекомендации, вы получаете 250 ₽. Бонусы сгорают, только если вы ничего не заказывали 365 дней подряд.

Да. Выставляем счёт и передаём закрывающие документы — через систему электронного документооборота или по электронной почте.

Так компании заказывают у нас букеты для партнёров и сотрудников: ко дням рождения, юбилеям, праздникам.

Это подарок от гостей вместо букетов в день свадьбы. Гости переводят деньги на счёт пары, а после праздника мы привозим невесте свежие цветы домой — в те дни, когда она сама захочет.

Чтобы открыть депозит, напишите менеджеру и укажите свой номер телефона. Мы сделаем для вас личный QR-код для переводов и закрытую карточку на сайте — их вы отправляете гостям вместе с приглашением. Вся сумма копится на вашем счёте, привязанном к номеру телефона.

Вы оплачиваете любую удобную сумму и говорите, на сколько доставок её разделить, — например, на 4 доставки в месяц. Каждую неделю мы получаем свежие цветы и привозим букет по вашему адресу в согласованное время.

Подписку можно приостановить на любой срок — достаточно написать менеджеру.

Менеджер заранее пишет вам в мессенджер. Отключить напоминания можно в любой момент — просто скажите об этом менеджеру.

После этого мы ставим в вашей карточке пометку «Не беспокоить» и больше не пишем первыми.

Доступ к контактам заказчика и получателя есть только у сотрудников, которые работают с заказом. В компании действует политика конфиденциальности.

Номер получателя нужен нам только для того, чтобы договориться о доставке. Заказчика мы получателю не называем, если вы сами об этом не попросили.

После доставки менеджер сам позвонит вам или напишет в мессенджер и спросит, всё ли прошло хорошо. Тогда же он пришлёт все наши контакты и ссылки на площадки с отзывами.

Те же контакты лежат в «конверте заботы», который получатель находит вместе с букетом. Если что-то пошло не так, звоните сразу: +7 (3452) 405-333.